Datenschutz

Aktualisiert: 18. Mai 2018

Zusammenfassung

Wir respektieren Ihr Recht auf Privatsphäre und behandeln alle uns anvertrauten Informationen mit größter Sorgfalt. Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie wir Ihre Informationen sammeln, verwenden, teilen, speichern oder anderweitig verarbeiten. Wir verpflichten uns dazu, die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten für den Zweck zu verwenden, für den sie erhoben wurden, und diese sicher aufzubewahren.

Mithilfe Ihrer persönlichen Informationen können wir die von Ihnen angefragten Produkte und Dienstleistungen anbieten sowie diese Produkte und Dienstleistungen durch das Verständnis Ihrer Interessen und Präferenzen verbessern. Wenn wir verstehen, was Sie mögen (und nicht mögen), können wir Ihre Erfahrungen personalisieren, relevante Werbung anzeigen und Ihren Aufenthalt verbessern.

 Wer wir sind

GLH Hotels Management (UK) Limited („wir“, „unser/e“, „uns“) ist der Datenverwalter bei Weitergabe jeglicher Daten Ihrerseits an eine unserer Marken einschließlich: Thistle, Thistle Express, Amba Hotels, Every Hotels, Guoman Hotels.

Welche Informationen sammeln wir?

Wenn Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen interagieren, beispielsweise beim Surfen auf unserer Website oder bei der Buchung eines Hotelzimmers, dann erfassen wir Informationen über Sie und die jeweilige Interaktion. Dabei handelt es sich im Allgemeinen um Ihre persönlichen und personenbezogenen Daten, anhand derer Sie identifiziert werden können, zum Beispiel:

  • Kontaktinformationen und -präferenzen;
  • Informationen über die Nutzung unserer Hotels und anderer Dienstleistungen während Ihres Aufenthaltes;
  • Bilder von Ihnen in den Hotelbereichen, die von Videokameras überwacht werden;
  • Gespräche, die Sie bei Anrufen bei unserer Reservierungs- und Verkaufsabteilung führen;
  • Informationen über die Personen, mit denen Sie reisen oder die Sie treffen, wenn uns solche Informationen von Ihnen bereitgestellt werden; und
  • Informationen über die Geräte, die Sie zur Kontaktaufnahme mit uns verwenden.
  • Sensiblere Informationen wie z.B. Ernährungsanforderungen, Behinderungen und Glaubensbekenntnisse;

Wenn Sie uns sensible Daten zur Verfügung stellen, beispielsweise in Bezug auf Ihre Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit in unseren Hotels, dann werden wir diese Informationen nur mit Ihrer ausdrücklichen Genehmigung aufbewahren. Diese Informationen werden sicher und mit eingeschränktem Zugriff gespeichert und mit dem größten Respekt für Ihre Privatsphäre behandelt.

Wenn Sie uns Informationen über andere Personen zur Verfügung stellen, dann müssen Sie deren Genehmigung dazu einholen oder sicherstellen, dass Sie in deren Namen sprechen dürfen, z. B. im Falle von Kindern.

Wann und wie wir Informationen über Sie sammeln

Wir sammeln Informationen, die Sie uns beim Kontakt mit unseren Produkten und Dienstleistungen direkt und indirekt zur Verfügung stellen. Das gilt auch für Ihren Aufenthalt bei uns. Dies kann erfolgen, wenn Sie:

  • ein Zimmer online, per E-Mail oder telefonisch buchen;
  • ein Online-Konto erstellen, benutzen oder bearbeiten;
  • sich für unsere Treueprogramme registrieren;
  • unsere Website besuchen oder unsere Apps nutzen;
  • unsere Online-Formulare oder -Anmeldungen ausfüllen;
  • unsere Hotels besuchen oder unsere Hoteldienstleistungen wie Zimmerservice oder Fitnessstudio und Spa nutzen;
  • den Internetzugang des Hotels benutzen;
  • unsere Restaurants besuchen;
  • die Anmelde-Funktion von sozialen Medien nutzen;
  • Kontakt mit uns in Online-Foren, per E-Mail, SMS Telefon oder über soziale Medien;
  • Bewertungen Ihres Aufenthaltes oder Ihres Kontakts mit uns veröffentlichen;
  • Teilnahmen an unseren Markt-/Kundenumfragen; und
  • an Wettbewerben oder Sonderaktionen teilnehmen.

 

Rechtliche Grundlagen für die Verwendung Ihrer Informationen

Alle Organisationen müssen einen gesetzlich gültigen Grund zur Verwendung Ihrer persönlichen Informationen vorweisen können. Sollte dies nicht der Fall sein, dürfen die Daten nicht verwendet werden. Es gibt verschiedene gesetzlich gültige Gründe, die eine Datenverarbeitung ermöglichen. Das Thema ist relativ kompliziert, aber nachstehend finden Sie die wichtigsten Rechtsgrundlagen, die Sie kennen sollten.

Mit Ihrer Zustimmung

Bei einigen Vorgängen verarbeiten wir persönliche Informationen Daten mit Ihrer Zustimmung. Wenn wir Ihnen zum Beispiel Marketing-Nachrichten per E-Mail schicken möchten, dann bitten wir Sie zunächst um Ihre Zustimmung und geben Ihnen die Möglichkeit, sich jederzeit durch Klicken auf den Link zum Abbestellen in der E-Mail oder durch eine Aktualisierung Ihrer Kontoeinstellungen abzumelden. In der Richtlinie geben wir an, wo wir Ihre Zustimmung benötigen.

Zur Erfüllung eines Vertrages

Wir verwenden Ihre persönlichen Informationen auch bei der Erfüllung eines mit Ihnen abgeschlossenen Vertrages. Wenn Sie z.B. einen Aufenthalt bei uns buchen, verwenden wir Ihre persönlichen Informationen zur Durchführung des Aufenthaltes.

Aus berechtigtem Interesse

In einigen Fällen verwenden wir Ihre Informationen zur Erfüllung unserer Geschäftsziele, jedoch nur wenn diese Aktivitäten Ihre Rechte nicht beeinträchtigen. Wir verwenden Ihre Informationen zum Beispiel dafür, die Belegungsraten unserer Hotels zu analysieren und die Zimmerpreise anzupassen, oder um Ihnen Details zu Sonderangeboten oder andere Informationen über unsere Hotels zuzusenden. Sie können unserer Nutzung Ihrer persönlichen Daten vor dem Hintergrund eines berechtigten Interesses jederzeit widersprechen, indem Sie Ihre Kontoeinstellungen anpassen oder sich mit uns über die unten angegebenen Kontaktdaten in Verbindung setzen.

Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen

Es kann auch vorkommen, dass wir Ihre Informationen zur Erfüllung gesetzlicher Vorlagen benötigen. So sind wir beispielsweise gesetzlich verpflichtet, darüber Buch zu führen, wer sich in unseren Hotels aufhält, um Ihre Sicherheit in Notfällen zu gewährleisten.

Nutzung Ihrer persönlichen Informationen

Der Grund für die Nutzung Ihrer Informationen ist oft ersichtlich aus der Art und Weise, in der Sie mit uns in Kontakt treten. Wenn Sie beispielsweise ein Zimmer in einem unserer Hotels buchen, würden wir diese Informationen zur Durchführung Ihres Aufenthaltes bei uns nutzen. Unsere Verwendungszwecke für Ihre Informationen sind jedoch nicht immer so offensichtlich. Nachstehend finden Sie mehr Informationen dazu. Wenn Sie uns Ihre Informationen bereitstellen, dann können diese in folgender Weise von uns genutzt werden:

 

Verwendung von persönlichen Informationen

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung (im Falle von mehreren hängt die spezielle Grundlage von der Aktivität ab – im obenstehenden Abschnitt finden Sie jeweils eine Erklärung dazu)

Bereitstellung der Produkte und Dienstleistungen, die Sie angefordert haben einschließlich der Ausführung Ihrer Buchung sowie der Beantwortung von eventuellen Anfragen, Beschwerden oder Wünschen

Zustimmung, berechtigtes Interesse, Vertrag

Kontaktpflege mit Ihnen

Zustimmung, berechtigtes Interesse, Vertrag

Genehmigung zur Teilnahme an Treueprogrammen

Zustimmung, berechtigtes Interesse, Vertrag

Versendung von Marktforschungsumfragen an Sie

Zustimmung, berechtigtes Interesse

Anpassung unserer Dienstleistungen an Ihre Präferenzen, wo Sie uns diese mitgeteilt haben

Zustimmung, berechtigtes Interesse, Vertrag

Entscheidung über die für Sie angezeigte Art der Direktwerbung auf der Basis Ihres Kontakts mit uns

Berechtigtes Interesse

Verbesserung unserer Online- und Offline-Produkte und -Dienstleistungen, einschließlich unserer Websites und Apps

Berechtigtes Interesse

Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit uns online und offline, in Foren, über soziale Medien und anderswo

Zustimmung, berechtigtes Interesse, Vertrag

Überwachung der Nutzung unserer Produkte, Dienstleistungen und Inhalte

Berechtigtes Interesse, rechtliche Verpflichtung

Überprüfung Ihrer Identität

Berechtigtes Interesse, Vertrag

Analysen, Systemtests und statistische Auswertungen

Berechtigtes Interesse, rechtliche Verpflichtung

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften unsererseits

Berechtigtes Interesse, rechtliche Verpflichtung

Erkennung von Werbeblockern und anderen Technologien, die die von uns angebotenen Dienstleistungen beeinträchtigen

Zustimmung, berechtigtes Interesse, Vertrag

Effizienter Betrieb unserer Hotels einschließlich der Steuerung des Versorgungsverbrauchs, z.B. bei Strom und Heizung in Abhängigkeit von der Belegung

Berechtigtes Interesse

Versendung von produkt- und servicebezogenen Kommunikationen und Nachrichten an Sie

Rechtliche Verpflichtung, Zustimmung, berechtigtes Interesse, Vertrag

Vesendung von Direktwerbung an Sie, wo Sie dieser zugestimmt haben

Zustimmung, berechtigtes Interesse

Zulassung der Teilungsfunktion in sozialen Medien

Zustimmung, berechtigtes Interesse, Vertrag

Gewährleistung der Sicherheit der Gäste und unserer Hotels

Rechtliche Verpflichtung, berechtigtes Interesse

Datenabstimmung und Aktivitäten zur Konsumentenforschung

Berechtigtes Interesse

Erkennung von Werbeblockern

Berechtigtes Interesse

Sicherung der akzeptablen Nutzung unserer Dienstleistungen

Berechtigtes Interesse, rechtliche Verpflichtung

Unterstützung von Zahlungen und Kreditprüfungen

Rechtliche Verpflichtung, Zustimmung, berechtigtes Interesse, Vertrag

Unterstützung der Umstrukturierung oder des Verkaufs von Teilen oder des gesamten Unternehmens

Rechtliche Verpflichtung, Zustimmung, berechtigtes Interesse, Vertrag

Untersuchung und Beilegung von Streitigkeiten

Zustimmung, berechtigtes Interesse, Vertrag

Bereitstellung von notwendiger Hilfe und Unterstützung für Sie. Wir kontaktieren Sie beispielsweise, um Ihnen bei unvollständigen Buchungsvorgängen oder technischen Schwierigkeiten zu helfen, wenn wir über Ihre Kontaktinformationen verfügen.

Berechtigtes Interesse, Vertrag

 

Wie wir Ihre persönlichen Daten sichern

Technische und organisatorische Maßnahmen

Wir verwenden sichere Systeme und Prozesse, um sicherzustellen, dass die uns zur Verfügung gestellten persönlichen Informationen sicher aufbewahrt werden. Wir speichern persönliche Informationen in unseren sicheren elektronischen Systemen. Ihre Daten werden möglicherweise an einen unserer namhaften Cloud-basierten Dienstanbieter übermittelt, der diese Informationen unter Umständen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) speichert und verarbeitet. Wir versichern Ihnen, dass wir alle angemessenen Schritte unternehmen, um eine sichere Verarbeitung Ihrer Daten gemäß den entsprechenden Vereinbarungen mit unseren Dienstanbietern zu gewährleisten.

 

Wie wir Ihre persönlichen Informationen speichern und wie lange diese aufbewahrt werden

Wir werden Ihre Informationen so lange wie nötig speichern, um die in dieser Richtlinie genannten Zwecke zu erfüllen oder so lange dies aus legitimen Geschäftsinteressen erforderlich ist. Sollten Sie uns auffordern, Ihre Informationen zu einem früheren Zeitpunkt zu löschen, ist uns dies aus technischen, rechtlichen, regulatorischen oder vertraglichen Einschränkungen eventuell nicht möglich. Beispielsweise müssten wir im Fall, dass Sie sich dafür entscheiden, kein Direktmarketing mehr zu erhalten, zu diesem Zweck Ihre Informationen speichern.

Falls Sie uns auffordern sollten, Ihr Konto zu löschen, werden wir dies so schnell wie möglich gemäß der für das Konto geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen tun. In einem solchen Fall werden wir Ihre Informationen zur Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Verpflichtungen, zu Analysezwecken, sowie zu Zwecken der Verhinderung von Betrug, des Einholens ausstehender Forderungen und der Beilegung von Streitigkeiten speichern.

 

Unsere Datenverarbeiter

Es kann vorkommen, dass wir Datenverarbeiter – Unternehmen, die in unserem Auftrag handeln – einschalten, um Ihre Informationen für uns zu sammeln, oder um von uns weitergeleitete persönliche Daten für eine Dienstleistung zu bearbeiten. Diese Datenverarbeiter dürfen Ihre Informationen ausschließlich in Übereinstimmung mit unseren Anweisungen und für die in dieser Richtlinie aufgeführten Zwecke verwenden.

 

Identitätsprüfung

Wenn wir eine alters- oder wohnsitzabhängige Dienstleistung anbieten, sind wir möglicherweise verpflichtet, relevante Informationen zu überprüfen. Wo erforderlich, geben wir Ihre Informationen möglicherweise zu diesem Zweck an einen Dritten weiter.

 

Unsere Websites und die Websites unserer Partner

Wir erhalten auch indirekt Informationen über Sie, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen. Wenn Sie z.B. unsere Websites besuchen oder unsere Apps nutzen, dann können uns die von Ihnen verwendeten Geräte Ihren groben Standort (Land oder Region, in dem/der Sie sich befinden) mitteilen. Wir erfahren darüber auch, ob Sie Werbeblocker benutzen und welche IP-Adresse Sie verwenden. Wir erhalten u. U. auch Informationen von Cookies und anderen Technologien, die sich auf Ihrem Gerät oder Browser befinden. Weitere Informationen zur Verwendung von Cookies unsererseits finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Reisebüros und Partner

Wir sammeln Informationen über Sie, wenn uns diese von Dritten zur Verfügung gestellt werden. Dazu können Online-Reisebüros, Reisewebsiten und andere Partner gehören. Dies kann erfolgen, wenn Sie online buchen oder Ihren Aufenthalt rezensieren oder bei Kontakt mit Personen, die unsere Marken bewerben. Wir empfehlen Ihnen, bei der Benutzung stets die Datenschutzrichtlinien von Reiseunternehmen oder Dritten zu lesen, da diese Ihre Informationen in Übereinstimmung mit ihren eigenen Datenschutzrichtlinien verwenden.

Wenn Sie (oder jemand in Ihrem Auftrag) über ein Online-Reisebüro, eine Buchungsplattform oder einen Dritten eine Buchung für Dienstleistungen von uns vornehmen, dann können uns diese Unternehmen Informationen über Ihre Buchung weitergeben, einschließlich der Informationen über andere Teilnehmer der Buchung. Dasselbe gilt, wenn Sie einen Dritten für die Recherche über unsere Produkte oder Dienstleistungen nutzen.

Wenn Sie mit Dritten in Kontakt treten, die unsere Dienstleistungen für uns bewerben, dann geben diese möglicherweise Ihre Informationen an uns weiter.

Wenn Sie Kommentare oder Bewertungen veröffentlichen oder sich an Diskussionen und Umfragen über unsere Produkte und Dienstleistungen beteiligen, erhalten wir möglicherweise Informationen von der Plattform, mit der Sie Kontakt aufgenommen haben oder von unseren Partnern, die die Leistung unserer Marken überwachen.

Wir erhalten möglicherweise auch Informationen über Sie von unseren Partnern und anderen Unternehmen, die Ihre Informationen mit Ihrer Genehmigung online und offline teilen können, wie beispielsweise Marken- und Konsumentenforscher.

Von Zeit zu Zeit möchten wir unsere Produkte und Dienstleistungen durch ein besseres Verständnis unserer Kunden und ihrer Präferenzen verbessern. In diesen Fällen bitten wir u. U. seriöse Marken- und Konsumentenforscher um Informationen, mit denen Sie identifiziert werden können. Dies geschieht jedoch nur dann, wenn Sie diesem Dritten Ihre ausdrückliche Zustimmung zur Weitergabe Ihrer Informationen an uns gegeben haben. Wenn wir Informationen über Sie von anderen Quellen erhalten, dann kombinieren wir diese möglicherweise mit Informationen über Sie, die wir bereits besitzen und verwenden diese dann in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie. Wir können auch aktualisierte Informationen über Sie von Organisationen erhalten, die Dienstleistungen an Sie erbringen. So könnten wir eine Benachrichtigung erhalten, wenn Sie umziehen, sodass unsere Daten auf dem Laufenden bleiben oder auch aktualisierte Bankinformationen bekommen, um eine weitere Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen Ihrerseits zu gewährleisten. Desweiteren erhalten wir eventuell eine Meldung, wenn Ihr Flug verspätet ist, sodass wir Ihre Ankunft genauer planen können. Wenn wir mit Kreditauskunfteien zusammenarbeiten (zum Beispiel wenn Sie unsere Hoteleinrichtungen für eine geschäftliche Veranstaltung nutzen), dann geschieht dies nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

Weitere Details zur Nutzung Ihrer persönlichen Informationen

Wir nutzen Ihre Informationen von Zeit zu Zeit aus Gründen, über die Sie möglicherweise detailliertere Kenntnis haben wollen, daher haben wir nachstehend weitere Informationen darüber hinzugefügt.

Profilerstellung und Präferenzen

Wir treffen von Zeit zu Zeit Entscheidungen über Ihre Interessen, die sich auf Ihre Art der Kontaktpflege mit uns und die Informationen, die wir über Sie besitzen, stützen. Dies wird als Profilerstellung bezeichnet. Wenn Sie z. B. regelmäßig in einem unserer Hotels übernachten oder häufig eine bestimmte Zimmer- oder Kissenkategorie wünschen, dann könnten wir diese Information nutzen, um Ihre Erfahrung durch eine Vorauswahl von Merkmalen für Ihren Aufenthalt zu verbessern. Das erspart Ihnen diesen Schritt. Das Verständnis Ihrer Präferenzen und die Personalisierung Ihrer Erfahrung in der genannten Weise ermöglicht es uns, Ihnen einen erstklassigen Service anzubieten.

„Do not track“-Signale oder Browser-/Geräteeinstellungen Unsere Websites sind nicht dazu designet, um „Do not track“-Signale oder Browser-/Geräteeinstellungen zu berücksichtigen.

Direktwerbung

Neben der Zusendung von Informationen zu den von Ihnen verwendeten Produkten und Dienstleistungen (Produktkommunikation) und persönlicher Kommunikation während Ihres Aufenthaltes bei uns, für die wir Ihre Zustimmung haben oder Sie sich auf unser berechtigtes Interesse verlassen, schicken wir Ihnen unter Umständen auch Direktmarketing-Mitteilungen zu unseren Produkten, Dienstleistungen, Events und Angeboten.

Direkte Marketing-Kommunikation kann per Post, E-Mail, Telefon, SMS und MMS, über soziale Medien (wie Whatsapp, Instagram, Twitter und Facebook), Nachrichten einschließlich Push-Benachrichtigungen auf Ihre Mobilgeräte und über andere elektronische Wege wie z.B. bei Ihrem Besuch auf unseren Websites oder der Benutzung unserer Apps erfolgen. Dazu können auch Websites und Apps unserer Partner in unseren Werbenetzwerken gehören.

Solange Sie aktiv mit uns in Kontakt stehen sowie während eines angemessenen Zeitraumes nach der Nutzung eines unserer Produkte oder einer unserer Dienstleistungen senden wir Ihnen möglicherweise Direkt-Marketing-Materialien zu, sofern dies für uns von berechtigtem Interesse ist.

Sie haben die Möglichkeit, den Erhalt von Direkt-Marketing zu beenden, indem Sie der Anleitung in den kommunizierten Materialien folgen oder Ihre Geräteeinstellungen ändern. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie sich alternativ dort anmelden und Ihre Marketing-Präferenzen verändern.

Produktbezogene Kommunikation und „In-Life“-Updates

Wir verwenden gegebenenfalls Ihre Informationen, um Ihnen Newsletter, Bulletins und andere „In-Life“-Kommunikationen (über Ihren Aufenthalt) zu senden sowie automatisch ausgelöste Mitteilungen, wenn Sie Änderungen an Ihrem Konto vornehmen oder andere Informationen über Produkte und Dienste, für die Sie sich angemeldet haben.

So könnten wir Ihnen beispielsweise E-Mails oder SMS über einen bevorstehenden Aufenthalt bei uns senden, um Ihnen so bei der Planung des Aufenthaltes zu helfen und ihn so perfekt wie möglich zu gestalten. Sie haben die Möglichkeit, den Erhalt dieser Kommunikationen zu beenden.

Ihnen werden Servicekommunikationen zu den Produkten und Dienstleistungen, mit denen Sie in Kontakt kommen, zugesendet. Dabei handelt es sich um wichtige Nachrichten bezüglich der Produkte und Dienstleistungen, die Sie von uns erhalten.

Datenabstimmung und Konsumentenforschung

Von Zeit zu Zeit vergleichen wir unsere Kundendatenbank mit unseren Geschäftspartnern oder Partnerdatenbanken entweder im Direktvergleich oder über eine unabhängige Drittpartei. Dies hilft uns beim Verständnis dessen, ob sich Kunden in beiden Datenbanken befinden, und ermöglicht uns die Planung gemeinsamer Marketing-Aktivitäten und Sonderaktionen. Darüber hinaus gleichen wir u. U. die Datenbanken zum Zwecke der Geschäftsplanung/Kontinuität miteinander ab.

Wir nutzen die uns vorliegenden Marketing-Genehmigungen u. U. zur Kontaktaufnahme mit diesen Kunden für Sonderaktionen im Zusammenhang mit Datenabgleichsaktivitäten.

Wir teilen Ihre persönlichen Informationen für Datenabgleichszwecke nur dort, wo unsererseits ein Vertrag mit dem kommerziellen Kunden oder Partner besteht. Das gewährleistet, dass diese die Datenschutzbestimmungen einhalten, die von uns geteilten Informationen schützen und die Nutzung der geteilten Informationen beschränken.

Wir geben möglicherweise Informationen an kommerzielle Kunden und Partner weiter, die mithilfe von komprimierten Berichten über Kundensegmente Aufschlüsse über die Effektivität ihrer aktuellen Kampagnen und die potentielle Reichweite zukünftiger Kampagnen geben. Das wird im Allgemeinen als Konsumentenforschung bezeichnet und hilft uns bei der Planung von Sonderaktionen und anderen Marketing-Kampagnen. Ihre persönlichen Informationen werden nicht für diese Aktivität geteilt. Sie haben das Recht zu widersprechen, dass wir Ihre Informationen auf diese, auch als Profiling bekannte Weise verarbeiten. Wenn Sie dem Profiling widersprechen möchten, dann können Sie die Einstellungen in Ihrem Konto ändern oder uns über nachfolgend genannte Kontaktdaten darüber informieren, sollte diese Funktion zur Verfügung stehen.

 

Analyse und Produktentwicklung

Wir nutzen Ihre Informationen möglicherweise zur Verbesserung der von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen. So könnten wir z. B. mithilfe der Präferenzen unserer Gäste relevantere Personalisierungen für den Aufenthalt dieser Kunden anbieten.

Erkennung und Blocker

Wenn Sie unsere Websites besuchen, prüfen wir möglicherweise (mithilfe von Skript, Code, Cookies oder anderen technischen Mitteln), ob Sie Werbeblocker oder andere Datenschutz-Tools verwenden. Sollten wir solche Tools erkennen, bitten wir Sie eventuell direkt oder über Ihren Browser darum, diese Einstellungen ignorieren und weiterhin Werbung zu platzieren und/oder Ihre Informationen mithilfe von Cookies und ähnlichen Technologien sammeln zu dürfen.

Informationen über Ihr Gerät und den Einsatz von Werbeblockern können in Ihrem Gerät gespeichert oder mit ihm assoziiert sein und dazu benutzt werden, Werbung wiederholt zu platzieren und besser zu verstehen, wie unsere Besucher Werbeblocker und andere Datenschutz-Tools verwenden.

 

Gelinkte Dienstleistungen, Websites von Dritten und Inhalte

Unsere Website kann gelegentlich Links zu anderen Websites enthalten, die nicht unserer Kontrolle und somit nicht dieser Datenschutzrichtlinie unterliegen. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für die Datenschutzrichtlinien der anderen Websites. Wenn Sie über die zur Verfügung gestellten Links auf andere Websites zugreifen, lesen Sie bitte deren Datenschutzrichtlinien, bevor Sie persönliche Informationen übermitteln.

Zahlungen und Kreditprüfungen

Ihre Informationen werden möglicherweise zur Zahlung für Produkte und Dienstleistungen sowie zur Überprüfung von mit einer Zahlung im Zusammenhang stehenden Kreditdetails verwendet.

Gesetzlich erforderliche Angaben

Ihre Informationen werden dann offengelegt, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Wir legen Ihre Informationen möglicherweise auch offen, wenn wir im gesetzlichen Rahmen unsere Rechte bzw. die Rechte anderer schützen oder durchsetzen bzw. Gesetzesbrüche wie z. B. Betrug aufklären und verhindern wollen.

Akzeptable Verwendung

Sollten Sie beleidigende oder unangemessene Inhalte in irgendeinem Bereich unserer Websites oder Apps veröffentlichen oder an diese senden oder auf andere Art und Weise störendes Verhalten auf einer unserer Websites oder Apps zeigen, haben wir das Recht, Ihre Informationen zu nutzen, um solches Verhalten zu unterbinden. Dies kann beinhalten, dass wir entsprechende Dritte und Strafverfolgungsbehörden über solche Inhalte und Ihr Verhalten informieren.

Datenübermittlung

Bei Ihrem Ausfüllen unserer Registrierungsformulare oder Ihrer Nutzung unserer Dienstleistungen übermitteln wir möglicherweise Ihre Informationen an unsere Datenverarbeiter – Unternehmen, die ausschließlich nach unseren Anweisungen in unserem Auftrag Aktivitäten ausführen – außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) in Länder, in denen eventuell nicht dieselben Datenschutzbestimmungen gelten, die denselben Schutz Ihrer persönlichen Informationen gewährleisten, wie in den Ländern im EWR. Allerdings übermitteln wir ausschließlich Ihre Informationen, falls wir angemessene Maßnahmen ergreifen können, um den Schutz Ihrer Informationen gemäß der geltenden Datenschutzbestimmungen gewährleisten zu können. (Beispiel: Mustervertragsklauseln oder Privacy Shield im Falle der USA)

Sobald Sie uns Informationen über andere Einzelpersonen bereitstellen, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, in deren Namen zu agieren und dass Sie diese über eine mögliche Übermittlung der Informationen in Länder außerhalb des EWR in Kenntnis gesetzt haben.

Schulungs- und Qualitätssicherungszwecke

Wenn Sie uns telefonisch oder per Chat kontaktieren, kann Ihre Konversation zu Schulungs- und Qualitätssischerungszwecken abgehört und gespeichert werden.

Anmeldung über soziale Medien

Unsere Websites und Apps bieten Plug-Ins zu Social-Media-Websites wie Facebook, Twitter, Google, Yahoo und LinkedIn.

Wenn Sie die Social-Media-Funktionen unserer Websites oder Apps nutzen oder sich übe diese anmelden, können wir (in Abhängigkeit Ihrer Datenschutzeinstellungen) auf Ihre Informationen zugreifen, diese nutzen und speichern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geschlecht, Ihren Standort, Ihr Profil, Ihre Bilder, Ihre Kontakte und jegliche anderen Informationen, die Sie zur Verfügung stellen.

Um mehr über die Gründe und den Umfang der Erhebung und Verarbeitung Ihrer Daten über Social-Media-Websites zu erfahren, oder um Ihre Datenschutzeinstellungen zu ändern, lesen Sie bitte die Datenschutzrichtlinie Ihres Social-Media-Anbieters.

Teilen Ihrer persönlichen Informationen

Wenn Sie uns Ihre Informationen bereitstellen, teilen wir diese möglicherweise mit unseren Konzernunternehmen und Tochtergesellschaften, Werbenetzwerken und -Partnern, Geschäftspartnern (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Inhaber von Hotels, die wir betreiben oder für die wir eine Marke und/oder ein Hotelsystem lizenziert haben) und unseren Lieferanten.

Mit welcher Partei die Informationen geteilt werden, hängt von der Aktivität ab, für die Ihre Informationen genutzt werden. Ihre Informationen werden ausschließlich in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie sowie unter Gewährleistung eines optimalen Schutzes Ihrer Informationen geteilt und genutzt. Wir werden Ihre persönlichen Informationen ohne Ihre Zustimmung weder verkaufen, noch sie mit anderen Organisationen zu deren Marketingzwecke teilen.


Mit Ihrem Einverständnis werden wir Ihre E-Mail-Adresse an Trip Advisor weitergeben, damit Sie nach Ihrem Aufenthalt an einer Umfrage teilnehmen können. Sie werden eine E-Mail dazu und eine weitere zur Erinnerung erhalten. Falls Sie nicht antworten wird Trip Advisor Ihre E-Mail-Adresse für diesen Zweck nicht weiter verwenden. Wenn Sie die Umfrage ausfüllen möchten, werden Sie gebeten, ein Mitgliederprofil auf Trip Advisor zu erstellen. Dafür gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von Trip Advisor und nicht die von der Hotelgruppe GLH. Die Datenschutzrichtlinie von Trip Advisor finden Sie hier.

Wir werden Ihre Informationen innerhalb unserer Hotelgruppe (wie oben genannt) für administrative Zwecke wie zum Beispiel der Verwaltung von Buchungen und Gastaufenthalten sowie zur Kontrolle der Richtigkeit und Aktualität der Informationen und zur Ermöglichung von Geschäftsplanung und Kontinuität weitergeben.

Teilen mit Werbepartnern

Bei Ihrem Besuch unserer Websites oder Ihrer Nutzung unserer Apps können wir Ihre Informationen und Informationen über die von Ihnen genutzten Geräte mit unseren Werbepartnern teilen, um es diesen zu ermöglichen, für Sie relevante Werbung bereitzustellen und um diesen mitzuteilen, dass die Werbung platziert und angesehen wurde.

Verkauf von Unternehmensbereichen

Falls wir Bereiche unseres Unternehmens oder Geschäftsprozesse umstrukturieren oder veräußern, können wir in diesem Zusammenhang Ihre Informationen übermitteln, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Abgabe oder Beendigung unseres Betriebs eines Hotels (oder der Lizenzierung einer Marke). In diesem Fall werden Ihre Informationen gemäß der Bestimmungen dieser Richtlinie genutzt; andernfalls werden Sie über eine anderweitige Nutzung benachrichtigt.

Zugang und Kontrolle

Aktualisierung Ihrer Informationen

Bitte stellen Sie die Aktualität Ihrer Informationen sicher, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und diese bearbeiten. Alternativ können Sie uns beim Check-in darüber informieren, dass sich Ihre Informationen geändert haben und wir aktualisieren diese für Sie.

Verwaltung des Direktmarketings

Sie können Ihre Meinung über den Erhalt von Direktmarketing und Ihre Einstellungen ändern, indem Sie sich mit Ihrem Konto anmelden, sofern Sie eines bei uns haben. Alternativ finden Sie in allen Marketing- und Produktmitteilungen von uns einen Link zum Abmelden, oder schicken Sie uns eine E-Mail an die unten angegebene Adresse.

Beantragung einer Kopie Ihrer persönlichen Informationen

Sie können eine Kopie Ihrer bei uns gespeicherten persönlichen Informationen anfordern, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Nutzen Sie dafür bitte die nachfolgenden Kontaktinformationen. Sie können uns ebenfalls auffordern, Ungenauigkeiten in Ihren persönlichen Informationen zu korrigieren. Dieses Recht kann gesetzlich beschränkt sein, sollte die Veröffentlichung der Informationen zu einer unangemessenen Veröffentlichung der persönlichen Informationen anderer Einzelpersonen führen.

Widerruf der Zustimmung

In Fällen, bei denen wir uns auf Ihre Zustimmung zur Nutzung Ihrer Daten verlassen können, haben Sie das Recht, diese Zustimmung für die Verarbeitung jederzeit zu widerrufen, indem Sie sich mit Ihrem Konto anmelden, sofern Sie eines bei uns haben. Sie finden darüber hinaus in all unseren Marketing- oder Produktmitteilungen einen Link zum Abmelden und können jederzeit mit uns über die nachfolgenden Kontaktinformationen in Verbindung treten. Es besteht jedoch gegebenenfalls die Möglichkeit, dass wir uns auf eine alternative Rechtsgrundlage für die Verarbeitungstätigkeit berufen können, um Ihnen das gewünschte Produkt oder die angeforderte Dienstleistung zur Verfügung stellen zu können. In diesem Falle werden wir Sie darüber in Kenntnis setzen.

 

Andere Rechte

Sie haben in bestimmten Fällen das Recht, unsere Verarbeitung Ihrer Informationen abzulehnen, zu verhindern oder einzuschränken – Beispielsweise können Sie unsere Verarbeitung Ihrer persönlichen Informationen ablehnen, sollte diese ausschließlich aus unseren rechtlichen Interessen erfolgen. Wir werden Ihren Antrag sorgfältig prüfen, da es Umstände gibt, die es für uns erforderlich machen, oder es uns erlauben, Ihre persönlichen Informationen weiterhin zu verarbeiten.

Beschwerden gegenüber dem Datenschutzbeauftragten

Falls Sie Kommentare, Bedenken oder Beschwerden hinsichtlich unserer Nutzung Ihrer Informationen äußern möchten, würden wir uns wünschen, dass Sie sich zuerst an uns wenden, damit wir mögliche Probleme gemeinsam lösen. Allerdings können Sie in Situationen, in denen wir nicht behilflich sein können, eine Beschwerde an das Büro des Informationskommissar im Vereinigten Königreich oder den Datenschutzbeauftragten Ihres Wohnsitzlandes richten, der in der Lage ist, mit dem Informationskommissar im Vereinigten Königreich zusammenzuarbeiten. Weitere Informationen zum britischen Informationskommissar finden Sie unter https://ico.org.uk/

Änderungen unserer Datenschutzrichtlinie

Wir nehmen gelegentlich Änderungen an dieser Richtlinie vor. Diese Änderungen können sich auf Gesetze, Best Practices, von uns bereitgestellte Dienstleistungen oder unsere Sammlung und Nutzung Ihrer persönlichen Informationen beziehen. Wir werden stets ausdrücklich anzeigen, wann die Richtlinie letztmals aktualisiert wurde und Sie gegebenenfalls über relevante Änderungen benachrichtigen.

Kontakt

Falls Sie mit uns in Verbindung treten möchten, kontaktieren Sie uns bitte

Per E-Mail: data.protection@glhhotels.com

Per Post: The Data Protection Officer,

glh Hotels Management (UK) Limited,

2nd Floor, Stephenson House, 75 Hampstead Road, London, NW1 2PL

 

 

 

 

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